Objetivo
Com o objetivo de melhorar constantemente o atendimento aos nossos clientes e parceiros, a GBC Edit Printer Ltda disponibiliza esta política para o tratamento das reclamações, críticas e/ou sugestões recebidas.
Aplicação
A metodologia para a gestão de reclamações, críticas e/ou sugestões, seja ela relacionada a serviços prestados ou em relação aos demais produtos comercializados, será sempre pautada na busca pela atenção e resolução dos problemas de nossos clientes, em cumprimento às obrigações legais e regulamentares em vigor, principalmente as previstas pela Lei nº 8.078/1990 e Lei nº 9.933/1999.
Com o objetivo de melhorar constantemente o atendimento aos nossos clientes e parceiros, a GBC Edit Printer Ltda disponibiliza esta política para o tratamento das reclamações, críticas e/ou sugestões recebidas
Departamento Responsável
O departamento de Pós-Vendas será o responsável pela gestão das reclamações, críticas e/ou sugestões recebidas, e que por sua vez identificará a área responsável para a solução das demandas.
Procedimento
1-Canal de Reclamação
As reclamações deverão ser direcionadas ao departamento de Pós-Vendas através de:
Telefone: (11)9.3043-4710
E-mail: sac@gbceditora.com.br
Todos os canais de comunicação encontram-se também disponíveis em nosso website (www.gbceditora.com.br)
2 – Recebimento e Registro
As reclamações, críticas e/ou sugestões pertinentes aos produtos comercializados e/ou serviços realizados deverão ser direcionadas para o Pós-Vendas da GBC Edit Printer Ltda, devendo o reclamante informar:
– Razão social.
– CNPJ/CPF.
– Número da nota fiscal da fatura.
– Código e descrição do material
– Número de série quando aplicável
– Descrição do problema
3 – Análise da Reclamação
As reclamações, críticas e/ou sugestões serão devidamente analisadas, com a averiguação se as observações postas são procedentes, definindo-se as ações a serem tomadas.
4- Devolutiva da Reclamação e Tratativas
De posse das ações a serem tomadas, contactaremos o reclamante e apresentaremos o resultado da análise realizada. Em caso de procedência da reclamação, crítica e/ou sugestão, o reclamante será devidamente comunicado, e as ações corretivas serão imediatamente implantadas. No caso de reclamações não procedentes, o reclamante receberá a nossa comunicação com o devido resultado e justificativa da análise de tal improcedência.
5 – Nossos Compromissos
(i) tornar este canal de reclamação eficiente e eficaz, de modo a atender e aumentar a fidelização e satisfação de nossos clientes e parceiros;
(ii) melhorar continuadamente a qualidade dos nossos produtos e serviços oferecidos;
(iii) tratar as reclamações, críticas e sugestões de forma que estas se traduzam na definição, adoção e disseminação de uma política e procedimentos que atendam e satisfaçam aos nossos clientes e parceiros;
(iv) assegurar que a informação relativa ao processo de tratamento de reclamações seja comunicada, de tal forma fácil e acessível, aos clientes e parceiros e, onde aplicável, a outras partes diretamente interessadas;
(v) realizar, periodicamente, uma análise crítica do processo de tratamento de reclamações, de forma a assegurar que a eficácia e a eficiência sejam mantidas e continuamente melhoradas;
(vi) conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se as penalidades previstas em lei;
(vii) analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas;
(viii) definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas;
(ix) responder ao INMETRO qualquer reclamação que o órgão tenha recebido, e no prazo por este estabelecido.
Osasco, 11 de Março de 2025
Bianca Gabriely Coelho – 462.718.408-50
Assinado de forma digital por Bianca Gabriely Coelho – 462.718.408-50
Dados: 2025-03-11 as 15h45